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新型冠状病毒病毒感染的肺炎疫情再次发生以来，习近平总书记十分关心疫情的进展、防控和医治。目前，新型冠状病毒病毒感染的肺炎早已被划入《中华人民共和国传染病防治法》规定的乙类传染病，并采行甲类传染病的防治控制措施。为避免新型冠状病毒病毒感染的肺炎疫情的之后传播和蔓延，确保消费者的身体健康，保持长时间的社会生活秩序，维持全国美容美发行业的服务和经营，中国商业联合会、中国美发美容协会、中国商业联合会健康美业专业委员会、牵头制订本经营服务指南。

本指南限于于全国美发美容经营企业和员工。一、关于新型冠状病毒的基本概念1.1 冠状病毒是众多类病毒，未知不会引发疾病。展现出为从普通发烧到重症肺部病毒感染等有所不同症状。

此次武汉找到的新型冠状病毒 2019-nCoV 是一种以前并未在人类中找到的新型冠状病毒。1.2 根据目前的证据，早已确认的是病毒可以持续人传人。1.3 传播途径主要是呼吸道飞沫传播（咳嗽、腹痛等）和认识传播（用认识过病毒的手挖鼻孔、烫眼睛等）。在未来的服务招待活动中，根据行业特点，辨识病毒的传播途径，采行适当的措施增加、掌控传播，是美发美容行业未来一段时间服务顾客的前提。

二、基本拒绝2.1 作好信息采集工作，创建备案制度2.1.1 各经营单位不应以门店为单位，正式成立疫情应付小组，由第一负责人特地挂帅，全面负责管理2.1.2 要全面理解收集员工假期动态（员工去过哪里、否有痉挛、排便等症状），并注册汇总。有武汉生活史、旅行史以及与发病病例有密切接触这三个方面情况的员工不不应返程返岗。2.1.3 拒绝所有员工对待疫情，不得掩饰，如有经常出现痉挛、腹痛等呼吸困难症状以及往来武汉或与武汉人员有认识等潜在风险人员要及时备案，并拒绝员工自行在家隔绝两周，嗣后不返岗。2.2 打算防水物资，还包括：医用外科口罩、医用消毒水/酒精、洗手液等防护用品，配有体温计、重复使用用品等。

三、经营服务规范3.1 各经营单位，要作好员工防水科学知识培训。拒绝所有员工下班途中准确配戴医用口罩，尽可能不搭乘公共交通工具，建议步行、自行车或搭乘私家车、班车下班。如必需搭乘公共交通工具时，切勿全程配戴口罩、手套，途中尽量避免用手触碰车上物品。

3.2 员工每天转入经营场所（工作区域）前，不应决定专门人员给员工检测体温，体温长时间可入内工作，并展开洗澡消毒。若员工体温多达 37.3℃，不应拒绝员工回家仔细观察睡觉，一旦找到员工有痉挛、发烧、腹痛、呼吸道病毒感染等疑为症状，应立即暂停工作，及时到医疗机构就医。3.3 拒绝员工：上岗必需时刻配戴口罩，维持勤洗手，坚决在工作前、操作者后、喂食前、如厕后按照六步法严苛洗澡，招待顾客不应双方配戴口罩。

3.4各经营单位应付服务设备和设施在常规消毒洗手的基础上减少消毒的成倍，所有的用品还包括客服，毛巾、剪发用具应一客一消毒，适当时可用于重复使用消耗品（仅有在疫情期间）。3.5 疫情期间可增加服务类目，须要长时间在店操作者的例如烫染、护理等可亦须停止，尽量避免客户长时间停留。不得乘机哄抬物价。

3.6在服务过程中，不应增加与顾客不必要的聊天并获得解读。3.7 摘取口罩前后作好手部公共卫生，荒废口罩放入塑料袋密封后投放垃圾桶内，每天两次用于 75%酒精或含氯消毒剂对垃圾桶展开消毒处置，尽可能用于带盖垃圾桶。3.8 各经营单位不应增加或者防止聚集性会议。

可通过微信等方式展开交流。如果必需会议，须要拒绝员工配戴口罩，转入会议室前洗澡消毒。召开人员间隔 1 米以上。增加集中于召开，掌控会议时间，会议时间过长时，开窗通风 1 次。

会议完结后场地、家具需展开消毒，茶具用品用热水洗净消毒。3.9 后勤人员工作时须配戴口罩，并与人维持 1 米以上安全性距离。保洁人员工作时须配戴重复使用橡胶手套，工作完结后洗澡消毒。安保人员需配戴口罩工作，并严肃告知和注册，发现异常情况及时报告。

3.10 适当时，可必要削减营业时间，但不应在显著方位张贴公告，告诉消费者并获得解读。3.11 平日给客人获取零食的经营单位，不应暂停供应到疫情完结。四、设备及环境管理4.1 凡在疫情相当严重地区，经营单位不应获得有关部门的容许，方可积极开展经营服务。

如若没获得容许经营，经营单位不应告诉顾客并获得解读，理应专人轮流当值，维持与有关部门的交流。4.2 各经营单位每日需对门厅、楼道、操作者区域、会议室、电梯、楼梯、卫生间等公共部位展开消毒，用于喷雾消毒两次，根据情况可必要减少到四次。每个区域用于的保洁用具要分离，防止混用。

维持环境洗手，及时清扫毛发和垃圾。4.3 维持经营场所内空气流通。

确保空调系统或排气扇运转长时间，定期清除空调滤网，强化开窗通风换气，建议有条件的经营单位减少移动式紫外线消毒灯，每天在营业前对经营场所展开30 分钟空气消毒。洗手间要配有充足的洗手液，确保水龙头等供水设备长时间用于。4.4 强化对座椅设施、美发美容器具及座机电话等店内设施消毒，每客一洗手，用 75%酒精涂抹两次。

重复使用用品要确保充裕，不得重复使用。4.5 重点强化空调及新风系统的消毒、确保和管理。中央空调系统风机盘管长时间用于时，定期对送风口、返风口展开消毒。中央空调新风系统长时间用于时，若经常出现疫情，不要暂停风机运营，不应在人员撤走后，对排风支管堵塞，运营一段时间后变频器新风排风系统，同时展开消毒。

送回风的全空调系统，不应把回风几乎堵塞，保证系统仅有新风运营。五、顾客管理5.1 所有顾客进店，理应量测体温的过程，长时间体温，可获取服务，在多达 37.3℃的情况下，不应拒绝顾客离店并就诊检查，如果是老顾客，经营单位有适当对顾客的情况追踪并获得解读，维持可追溯。5.2 营业期间严控入店人数，尽可能采行购票制服务，防止人群挤满。

拒绝顾客进店需全程配戴口罩。拒绝接受体温检测，并注册若无湖北认识史和痉挛、腹痛、排便通畅等症状。

无上述情况，且体温在 37.3长时间条件下，方可转入店铺。体温不出正常值或有疑为症状者必需禁令入店并及时帮助请示。

5.3 科学宣传。准确宣传引领，确保大局平稳。紧密注目有关政策措施和疫情动态，向员工和顾客作好宣传引领工作，不抹黑、责备谣、不传谣。

在店铺张贴准确科学的防水科学知识海报，传播正能量、汇集精气神，希望平稳社会大局。

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