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在双十一的线上派对之后，平台的焦点又移往到了线下。12月12日，阿里本地生活服务旗下的口碑和吃饱了么集体启动新一轮广告宣传。此次双12从12月1日上线，直到11日都在加压中，而仅次于的优惠在12日才生效。

口碑和吃饱了么透露数据表明，当日0点到12点，全国消费者用口碑APP点单和出售吃喝玩乐套餐的笔数多达800万笔，较双11快速增长近2成；同期吃饱了么订单数也快速增长近12%。从地域上看，上海、北京和广州沦为线下吃喝玩乐消费尤为疯狂的城市。对于线下的商家来说，双12可以看做竖井和拉新的一次契机。

值得注意的是，美团评论、京东到家等O2O平台并没参予，而苏宁易购（市场需求面积:1000-8000平方米、已入驻186家购物中心、今年计划进283家）首度发售了双12专场。苏宁大数据表明，女性消费者占了56%，而从年龄段看，80后、90后、00后消费者占到比分别是30%、36%、3%，90后沦为消费主力军。这一趋势必要造成，年长用户沦为商家谋求的对象，特别是在是在餐饮领域。

我们期望超越消费者对传统餐厅的印象，指出我们是紧随潮流的品牌。12日，连锁餐饮品牌家有好面CEO徐伟刚在拒绝接受21世纪经济报导记者专访时坦言，全国70多家餐厅都早已终端了手机点单。

经过一个季度的尝试，餐厅运营的人力成本节省了约7%。目前，在线店内的销售额早已占到总体比例的20%。在他显然，互联网对于线下商家来说，依然是更有客流的最重要渠道。加码线下补贴12日上午11点多，21世纪经济报导记者回到上海市将近铁城市广场，作为口碑双12的重点合作方，参与优惠的商家主要集中于在餐饮领域，CoCo都可奶茶早已是第二年参予口碑双十二活动，线上购券大约为5折的优惠，手机点单满20减半5。

记者看见，将近10平米的店里，收银台早已开始排队。CoCo都可奶茶品牌总监徐宜宁在拒绝接受21世纪经济报导记者专访时透漏，去年是一个尝试，只有1个品项和8个城市参予活动，而且还容许了供不应求份数。今年是10个品项参予，且各有不同城市及份数。今年10月，我们开始终端手机点单功能，全国门店都已相继上线。

在部分城市，手机点单上线一周，就超过了20%的渗透率，部分门店可超过50%-70%的渗透率。双12开始后的前30分钟，CoCo都可奶茶在口碑APP上售出了20万杯奶茶；前11小时售出了近100万杯，是平时仅有天线上销售数量的将近10倍。不过，线上优惠针对的主要是冬季特色饮品，例如青稞茶拿铁、青稞红豆牛奶、芒果欧蕾等。

对于品牌来说，这是引新的最重要手段之一。通过活动来推展新品，也是目的之一。

现在显然，有20-40%的用户是新的用户，基本都是年长的未来主力消费人群。徐宜宁更进一步补足。不过，在这些餐厅内，活动基本都瞄准在当日，线上购券的用于期限也仅有一周左右。

将近铁城市广场副总经理江雪芬向21世纪经济报导记者回应，双12对商场的客流有相当大的提高。按照往年的经验，客流一般不会有1.5倍到2倍的提高，商家的销售额也不会有显著快速增长。今年双12一个新的变化是，商场里很多商家终端了口碑APP点单，可以减轻高峰期商家的招待压力。

这种排队节省下来的时间顾客用来逛商场，也能间接造就商场里服饰、休闲类、美容类的消费，对商场来说认同是十分青睐的。不谋而合背后，阿里巴巴本地生活服务的补贴力度仍在持续。无论是消费体验还是消费方式，都在随之再次发生转变，消费结构正在显得多元化。

亿欧网创始人黄渊普在拒绝接受21世纪经济报导记者专访时指出，活动对商家否有竖井，各不相同优惠策略。这些广告宣传与其说是让消费者举出，不如说是市场宣传不道德，认同能起着一定的竖井效果。从市场定位来说，短期来讲认同是有显著的提高竞争力的起到。

它普及教育了用户，让用户去拒绝接受品牌的服务。店内目前还是存量市场，增量是受限的。

要留意的是，用户一般很难通过广告和补贴，构成忠诚度，更加最重要的是持续的服务和影响力。O2O场景扩展此前，21世纪经济研究院牵头阿里巴巴近日联合公布的《2018花开新零售》报告表明，2017年O2O市场整体规模约9992.1亿元，较去年快速增长71.5%，增长速度明显。其中到店O2O市场规模为7611.9亿，占到比76.2%，店内业务步入强大快速增长，整个餐饮市场同比上年快速增长10.74%，增长速度稳定。

除了餐饮以外，用户的参予热度，还反映在其他本地生活场景。口碑APP数据表明，近半年，沐浴美容、美容美发、K歌等休闲娱乐娱乐场景的消费热度呈现出持续下跌的趋势。双12的前12个小时里，口碑APP里这些场景的套餐出售笔数涨幅也最低。

吃饱了么的数据同时表明，鲜花绿植、果蔬生鲜、医药身体健康以及商店餐馆等类型的店内订单同比快速增长了21%。无独有偶，京东到家也将双12的广告宣传重点，放到了个人护理和美妆品类上，同时涵括商投胎鲜、水果蔬菜、零食饮料、医药美妆、家居鲜花等全品类商品。

但是，该公司涉及人士并没对21世纪经济报导记者透漏详尽的销售数据。O2O和新零售的界限正在显得模糊不清。对于线下商家来说，互联网不仅能提高消费者的体验，还能减少运营成本。

徐伟刚透漏，参予互联网营销的目的是展出品牌、渠道补足和竖井。在用户体验和服务数据方面，大众评论在上海区域的优势更为显著。这几年营销方式朝线上移往的趋势很显著，基本上我们每年营业额的3%-5%不会用来做到广告投放。行业里的网红店营销成本更高，有可能50%的营收都当作做到互联网投入。

只不过，美团评论早已仍然参予到补贴大战中。黄渊普指出，从目前的市场份额来看，美团评论不会大一点。但是，口碑加饿了么，再行再加整个阿里巴巴的资源，与前者构成了错位竞争。

吃饱了么和口碑是追赶者，要去平前面的人，还要把市场份额夺下，有可能必须投放的更好。从效率上来讲，还不存在一个问题。

阿里巴巴依然不会在这个领域持续发力，市场很难构成独占格局。21世纪经济研究院分析认为，总体来看，巨头们早已跑出餐饮店内这一局限，更为侧重生态能力、商户数字化、仓储物流网络等多方面的布局。

本地生活服务领域还有极大的发展空间。无论是到店、店内还是商家的系统升级，都还仅仅只是开始，平台面对来自技术、流量、差异化等各方面的竞争。

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