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随着中国中产阶级人数的快速增长，不论是OTA还是线下旅行社都把目光投向了这一潜力极大的群体，争相发售了高端产品，拓展这一市场。高端旅行市场到底有哪些特点，发展现状与前景如何? 图为三亚的水上飞机 尹海明摄□ 郭旗市场：潜力极大《HHtravel鸿鹄逸游2016春夏中国高端旅游趋势报告》对2015年高端客群的分析表明：中国高端客群主要集中于在董事长/高管阶层，占到比44%，其次是高级白领、私营业主，占到比17%。

他们的年龄多集中于在40岁左右。携程方面指出，高端旅游是一块大蛋糕，也代表了一个旅游企业运营能力和资源掌控能力。

高端客群单人单次出境旅游消费大幅快速增长，每年人均出境旅游成倍也在递减，利润率相对来说也较为低，将不会是未来几年所有旅游机构着力发展的市场。“HHtravel鸿鹄逸游”是携程的高端品牌，正式成立于2012年。“中国的中产阶级群体很快发展壮大，必须专业专门从事高端旅游市场研发、服务的企业和品牌。

鸿鹄逸游的创办，就是空缺这一行业空白，其团队目前产于在北京、上海及台北三地，主攻华人市场的高端旅游客户，为他们获取高标准、个性化的旅行产品。”携程涉及负责人回应。奇迹旅行是众信旅游旗下的高端旅行品牌，正式成立于2014年5月，招待的客户群人均消费在8万-10万。

“经过市场调研，根据高端客户对非常规目的地的市场需求，例如南北极、亚马逊、南美等，我们发售了极地系列、南美系列、臻品系列、摄影系列、体验系列和身体健康系列六大产品系列。”奇迹旅行副总经理马文婷回应，目前最热门的还是极地产品，南极和北极产品的销量最低。驴妈妈则于2012年12月28日发售了高端特制旅游品牌——“飞驴湾”，在传统高端自定义泛舟的基础上，带入名人带队、主题旅行等元素，由专业旅行顾问与客户一对一接入。

目前，已招待游客将近万人，主要是来自全国各个行业的高管、企业家等。“飞驴湾目前每个月都会发售一条精品路线，牵涉到的目的地有不丹、日本、美国、澳大利亚、大溪地、西班牙、瑞士、南北极等，有所不同目的地的主题产品都可以根据客户的有所不同市场需求来即时自定义。”驴妈妈出境事业部总经理倪佳丽回应。

同程旅游在2015年启动了南极邮轮、全球旅拍等项目。同程旅游研究院高级研究员程超功回应，业界对高端旅游继续还没较为完全一致的界定，一般指出高端旅游是针对高端消费人群发售的旅游产品和服务;高端旅游产品一般具备自定义化、精品化等特征。服务：轻在自定义在携程显然，作好高端旅游有两个核心要素：一个是对稀缺资源的掌控能力，一个是对高端旅游的鉴赏能力。

环绕这两点，高端旅游可以用以下几个关键词来定义：高端的硬件标准、管家服务、低私密性、稀缺资源、高度细分。携程涉及负责人回应，以邮轮旅游为事例，一般游客自由选择的目的地往往是日韩，自由选择的品牌是MSC、皇家加勒比等。

而高端旅行的产品，则自由选择的是一般的地面交通和其他大型邮轮很难抵达(或者必须烦琐转乘)、资源独有的目的地，如克罗地亚、黑山、意大利南部的阿玛菲、卡布里岛、西班牙马略卡岛等享有绝世风光的小岛，或者有迷人风情的世界文化遗产的目的地;使用的是可以便利到达小城小岛的高级中小型邮轮，还不会尤其获取邮轮全中文服务。此外，高端旅行更为侧重自定义及服务，在旅途中可以根据客人的市场需求临时调整行程。

“鸿鹄逸游的高端旅行产品是标准化特自定义。”携程涉及负责人回应，在2012年之前，中国高端旅游市场主要是私人自定义模式，能高度符合高端客人个性化市场需求，但由于缺少统一标准，交流成本太高，造成市场上产品良莠不齐，很难构成规模。

“鸿鹄逸游主动明确提出了做到标准化的高端产品，在2014下半年，又明确提出标准+私家团自定义路线，即在标准产品的基础上展开弹性自定义，为高端客群获取既高效又个性的旅行解决方案。”奇迹旅行副总经理马文婷回应，高端旅行产品最重要的是高品质、有温度的服务。“当然，品质认同不会在价格上有所反映，再行有高品质再有低价格。

不是说道价格低就是高端旅行，有的产品买到八九万元，但客人体验很差，没做自定义简化与个性化，也是不顺利的。”驴妈妈出境事业部总经理倪佳丽回应，高端旅行的“低”，不在于价格的“低”，而是在充份符合有所不同游客深层次旅游市场需求的基础上，以独有的旅游产品和自定义简化的旅游服务让游客享用到打破奇怪的精神满足感，集高品质、低体验、低满意度于一体。

未来：路还很长携程涉及负责人回应，做到高端旅行，对稀缺资源的掌控是一项最重要的能力。特别是在是在目的地旺季时，高端酒店、餐厅很多都必须最少提早半年预约。

此外，在行程决定上，还要考虑到如何自由选择最舒适度的航班时间，如何配上最合适中国人胃口的餐食等等，这都必须对目的地十分理解、又不具备专业产品科学知识的人。马文婷回应，目前，高端旅行的发展还有许多后遗症，一是国内游客不过于不愿为高品质的服务代价低价钱，而更加注重软成本，如酒店、机票;其次，研发新产品的投放较小，产权却得到维护。其他旅行社对产品不会展开很快仿效，并且要价更加较低，造成研发产品的企业无法盈利，研发意愿上升;再度，高端旅行产品对设计人才拒绝较高，人才缺少。

程超功也指出，发展高端旅游业务必须突破诸多难题，还包括对高端旅游资源的掌控力、团队专业度、在高端人群中的品牌认知度等。回应驴妈妈出境事业部总经理倪佳丽也有同感，“顾客市场需求的深层次挖出，旅行顾问的知识面等，都是研发高端旅游产品时的难题。”“国内高端旅行正处于刚刚跟上阶段，不存在问题很长时间，规范成熟期必须一个过程。我们十分寄予厚望高端旅游市场的发展前景，能显著感觉市场呈现持续的涨势，更加多的人开始不愿尝试新鲜独有的体验。

”马文婷回应，奇迹旅行也不会把高端旅行的产品放在电商平台上销售，利用电商的流量，使产品获得更好的注目。此外，奇迹旅行还在着力研发二三线城市市场。

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